Akkreditering af SAVNs telefonrådgivning
SAVN har nu papir på, at vores telefonrådgivning lever op til alle branchens kriterier om god rådgivning. Den er nemlig blevet akkrediteret af RådgivningsDanmark
RådgivningsDanmark er brancheorganisation for sociale rådgivninger her i landet og en akkreditering gennem dem er bevis for, at en organisation leverer rådgivning af høj kvalitet. For at modtage dette kvalitetsstempel skal rådgivningen igennem et akkrediteringsforløb, hvor organisationen skal udvikle en kvalitetsbeskrivelse.
I kvalitetsbeskrivelsen beskrives rådgivningen ud fra fire temaer: Gennemsigtighed, faglighed, ordentlighed og lydhørhed. Her skal rådgivningen forholde sig til en lang række kriterier – eksempelvis dens værdier, etiske principper og viden om emne og målgruppe og hvordan den sikrer opkvalificering og vidensdeling.
Kvalitetsbeskrivelsen sendes til godkendelse hos RådgivningsDanmark. Herefter kommer to auditorer på besøg i rådgivningen, hvor de interviewer alle. På baggrund af dette besøg udarbejdes en rapport, som Akkrediteringsnævnet bruger til at vurdere, om rådgivningen lever op til alle kriterierne. Når den gør det, kan den modtage RådgivningsDanmarks kvalitetsstempel: Akkreditering.
Et lærerigt forløb
Et akkrediteringsforløb er selvsagt en lang proces, hvor alle sider af en rådgivning vendes, drejes og vurderes. Det sætter gang i en masse spørgsmål og ideer og giver en dybere forståelse af, hvad rådgivningen er, kan og vil.
Og det forløb har ifølge sekretariatsleder, Elisabeth Toft Rasmussen, været utrolig lærerigt og værdifuldt:
- Den proces, vi har været igennem har helt klart skærpet vores fokus på kvaliteten og tilgængeligheden i vores rådgivning. I hverdagen er der fart på og dermed ikke så meget tid til at gå i detaljen, men i denne her proces har vi skullet bremse op og kigge på alle led i rådgivningen. Det har skærpet vores opmærksomhed på, hvad det er, vi er gode til, og hvor vi skal henvise videre til andre organisationer eller det offentlige. Førhen rådgav vi mere intuitivt, hvor der nu er blevet indarbejdet en stærkere systematik, og vi blevet skarpe på, hvilke metodiske greb vi vælger at bruge.
Helikopterperspektiv i det videre arbejde
Den øgede opmærksomhed på både det teoretiske og praktiske fundament kan ifølge Elisabeth Toft Rasmussen bruges i det fremadrettede arbejde med at udvikle og drive rådgivningen:
- Det arbejde, vi har lavet i forbindelse med akkrediteringen, har betydet, at vi nu arbejder mere systematisk med vores rådgivning. Vi har fået hævet os op fra at diskutere de enkelte rådgivninger til også at se vores praksis i et helikopterperspektiv, hvor vi gennem registrering af den enkelte rådgivningssamtale, løbende forholder os til nye ønsker fra brugerne og hvordan vi bedst kan imødekomme dem. Det gør, at når brugerne flytter sig, så er vi også i stand til at flytte os med.
Rådgivningen kendetegnes af et stærkt og engageret rådgiverteam, der tydeligt brænder for en fælles sag. Rådgiverne fremstår både fagligt kompetente og menneskeligt indlevende i arbejdet med en meget sårbar målgruppe. Det gjorde særligt indtryk, hvor respektfuldt de taler om brugerne. Der er en mærkbar omsorg og en ægte vilje til at gøre en forskel for dem, der søger hjælp
- Auditorudtalelse fra RådgivningsDanmark